Card : サポートに問い合わせる際の留意点

hirokos · February 2018

カードで問題が発生している際には、以下の情報を確認・収集してからサポートまでお問い合わせをいただけますと対応がスムーズとなります。

＊問題の事象の説明（例：ヒートマップカードがエラーになる、等）

＊問題が発生しているカードのURL

＊エラーが発生している場合にはそのエラー内容とスクリーンショット

＊特定の操作によってエラーが発生する場合には、その操作手順

＊いつから問題が発生しているのか

＊現在も問題が継続しているのか

＊急に問題が発生し始めた場合、そのあたりで何か変更をしていないか

＊表示するデータ件数を減らしたり、日付範囲を狭めることで、事象が回避できるか

＊他のカードでも同様の事象が発生しているか

＜データが表示されないという場合＞

＊PDPがかかっていないか

＊インターネット接続に障害等が発生していないか

＜意図した結果が取れないという場合＞

＊Beastmodeを再度見直してみて問題がないか

＜Date列の値が9時間足されているという場合＞

＊カンパニー設定の「タイムゾーン」の設定がAsia/Tokyoになっていないか

＜作成方法がわからないという場合＞

KnowledgeBaseを参照してください

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