Card : サポートに問い合わせる際の留意点

カードで問題が発生している際には、以下の情報を確認・収集してからサポートまでお問い合わせをいただけますと対応がスムーズとなります。

 

*問題の事象の説明(例:ヒートマップカードがエラーになる、等)

*問題が発生しているカードのURL

*エラーが発生している場合にはそのエラー内容とスクリーンショット

*特定の操作によってエラーが発生する場合には、その操作手順

*いつから問題が発生しているのか

*現在も問題が継続しているのか

*急に問題が発生し始めた場合、そのあたりで何か変更をしていないか

*表示するデータ件数を減らしたり、日付範囲を狭めることで、事象が回避できるか

*他のカードでも同様の事象が発生しているか

 

<データが表示されないという場合>

*PDPがかかっていないか

*インターネット接続に障害等が発生していないか

 

<意図した結果が取れないという場合>

*Beastmodeを再度見直してみて問題がないか

 

<Date列の値が9時間足されているという場合>

*カンパニー設定の「タイムゾーン」の設定がAsia/Tokyoになっていないか

 

<作成方法がわからないという場合>

KnowledgeBaseを参照してください

https://knowledge-ja.domo.com/Visualize/Adding_Cards_to_Domo/KPI_Cards

注:日本語版KnowledgeBaseは最新でなかったり、画像等がだたしくリンクされていないことがあります。そのような場合には、英語版をご参照下さい。英語版は、KnowledgeBase一番下の右側に表示される「Language」の選択肢から「English」を選択いただくことで参照が可能です。

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