Excel Plugin：サポートに問い合わせる際の留意点

hirokos · June 2018

Excel PlugInで問題が発生した際には、以下の情報を確認・収集してからサポートまでお問い合わせをいただけますと対応がスムーズとなります。

＊ご使用のDomo Excel PluginのVersion　（Domoタブ内のHELP->About )

＊ご使用のMicrosoft Excel のVersion

＊ご使用のOSのVersion

＊問題が発生している際に使用しているデータセット名とそのURL

＊エラーの内容とその画面のスクリーンショット

＊問題が発生し始めた時期

＊再現手順

＜問題の切り分け＞以下の切り分けができているとさらにスムーズです

＊バージョン：最新のExcel Pluginを使用しても問題が再現するかどうか

（Domoタブ内のHELP->About -> Check for newer versionから最新をダウンロードし、インストールしてお試しください）

＊データセット：他のデータセットでも同様の事象が発生するかどうか

＊PC：他のOSやのPCでも発生するかどうか

＊ユーザー：他のユーザーでも発生するかどうか

＊データ：簡単なデータ（数行・数列）を取り込むものを試しても再現するかどうか

＊発生頻度：毎回再現するのか、時々なのか、1度だけでその後再現しないのかどうか

＊他のAddIn：他のAddInを該当Excelでご使用の場合、それらを無効化してみて問題に差異があるかどうか

＊クエリー：簡単なクエリーに変えて試しても再現するかどうか

＜Excel PlugIn の使用方法について＞

KnowledgeBaseに記載があります。

注：日本語版KnowledgeBaseは最新でなかったり、画像等がだたしくリンクされていないことがあります。そのような場合には、英語版をご参照下さい。英語版は、KnowledgeBase一番下の右側に表示される「Language」の選択肢から「English」を選択いただくことで参照が可能です。