Excel Plugin:サポートに問い合わせる際の留意点
Excel PlugInで問題が発生した際には、以下の情報を確認・収集してからサポートまでお問い合わせをいただけますと対応がスムーズとなります。
*ご使用のDomo Excel PluginのVersion (Domoタブ内のHELP->About )
*ご使用のMicrosoft Excel のVersion
*ご使用のOSのVersion
*問題が発生している際に使用しているデータセット名とそのURL
*エラーの内容とその画面のスクリーンショット
*問題が発生し始めた時期
*再現手順
<問題の切り分け>以下の切り分けができているとさらにスムーズです
* バージョン:最新のExcel Pluginを使用しても問題が再現するかどうか
(Domoタブ内のHELP->About -> Check for newer versionから最新をダウンロードし、インストールしてお試しください)
*データセット:他のデータセットでも同様の事象が発生するかどうか
*PC:他のOSやのPCでも発生するかどうか
*ユーザー:他のユーザーでも発生するかどうか
*データ:簡単なデータ(数行・数列)を取り込むものを試しても再現するかどうか
*発生頻度:毎回再現するのか、時々なのか、1度だけでその後再現しないのかどうか
*他のAddIn:他のAddInを該当Excelでご使用の場合、それらを無効化してみて問題に差異があるかどうか
*クエリー:簡単なクエリーに変えて試しても再現するかどうか
<Excel PlugIn の使用方法について>
KnowledgeBaseに記載があります。
https://knowledge-ja.domo.com/Engage/Sharing_Content_in_Domo/Using_the_Domo_Excel_Plugin
注:日本語版KnowledgeBaseは最新でなかったり、画像等がだたしくリンクされていないことがあります。そのような場合には、英語版をご参照下さい。英語版は、KnowledgeBase一番下の右側に表示される「Language」の選択肢から「English」を選択いただくことで参照が可能です。
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