Excel Plugin:サポートに問い合わせる際の留意点

Excel PlugInで問題が発生した際には、以下の情報を確認・収集してからサポートまでお問い合わせをいただけますと対応がスムーズとなります。

*ご使用のDomo Excel PluginのVersion (Domoタブ内のHELP->About )

*ご使用のMicrosoft Excel のVersion

*ご使用のOSのVersion

*問題が発生している際に使用しているデータセット名とそのURL

*エラーの内容とその画面のスクリーンショット

*問題が発生し始めた時期

*再現手順

 

 <問題の切り分け>以下の切り分けができているとさらにスムーズです

* バージョン:最新のExcel Pluginを使用しても問題が再現するかどうか

 (Domoタブ内のHELP->About -> Check for newer versionから最新をダウンロードし、インストールしてお試しください)

*データセット:他のデータセットでも同様の事象が発生するかどうか

*PC:他のOSやのPCでも発生するかどうか

*ユーザー:他のユーザーでも発生するかどうか

*データ:簡単なデータ(数行・数列)を取り込むものを試しても再現するかどうか

*発生頻度:毎回再現するのか、時々なのか、1度だけでその後再現しないのかどうか

*他のAddIn:他のAddInを該当Excelでご使用の場合、それらを無効化してみて問題に差異があるかどうか

*クエリー:簡単なクエリーに変えて試しても再現するかどうか

 

<Excel PlugIn の使用方法について>

KnowledgeBaseに記載があります。

https://knowledge-ja.domo.com/Engage/Sharing_Content_in_Domo/Using_the_Domo_Excel_Plugin

注:日本語版KnowledgeBaseは最新でなかったり、画像等がだたしくリンクされていないことがあります。そのような場合には、英語版をご参照下さい。英語版は、KnowledgeBase一番下の右側に表示される「Language」の選択肢から「English」を選択いただくことで参照が可能です。

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