Workbench：サポートに問い合わせる際の留意点

hirokos · February 2018

Workbenchで問題が発生した際には、以下の情報を確認・収集してからサポートまでお問い合わせをいただけますと対応がスムーズとなります。

＊いつ、どのユーザーが、どのデータTypeでWorkbenchを実行し問題が発生したのか

＊その問題が発生し始めたのはいつからか

＊現在もその問題が継続しているか

＊その問題が発生するあたりで何かPCやWorkbenchに変更等があったか

＊使用しているWorkbenchのVersion

＊エラー発生時のエラーメッセージと画面のスクリーンショット

＊エラー発生時のLog

　取得方法：Moreタブー＞ViewLogからLogが落ちているフォルダに移動し、該当時刻の以下ファイルを確認する　（例：実行日が2018-01-01で、DomoURLがxxx.domo.comで、JobIDが123の場合）

　１．Workbench-yyyy-mm-dd.log（例：Workbench-2018-01-01.log)

　２．xxx.domo.com-n-yyyy-mm-dd.log（例：xxx.domo.com-123-2018-01-01.log）

＊この問題の御社ビジネスにおける影響度

＜問題の切り分け＞以下の切り分けができているとさらにスムーズです

＊WorkbenchのVersion：最新のWorkbenchを使用しても問題が再現するかどうか

＊データセットType：他のデータセットType（ODBC,CSV,EXCELなど）でも発生するかどうか

＊PC：他のOSやのPCでも発生するかどうか

＊ユーザー：他のユーザーでも発生するかどうか

＊データ：簡単なデータ（数行・数列）を取り込むものを試しても再現するかどうか

＊発生頻度：毎回再現するのか、時々なのか、1度だけでその後再現しないのかどうか

＊スケジュール：手動実行やPreviewでも発生するかどうか

＜Workbenchの使用方法について＞

KnowledgeBaseに記載があります。

注：日本語版KnowledgeBaseは最新でなかったり、画像等がだたしくリンクされていないことがあります。そのような場合には、英語版をご参照下さい。英語版は、KnowledgeBase一番下の右側に表示される「Language」の選択肢から「English」を選択いただくことで参照が可能です。