Workbench:サポートに問い合わせる際の留意点
Workbenchで問題が発生した際には、以下の情報を確認・収集してからサポートまでお問い合わせをいただけますと対応がスムーズとなります。
*いつ、どのユーザーが、どのデータTypeでWorkbenchを実行し問題が発生したのか
*その問題が発生し始めたのはいつからか
*現在もその問題が継続しているか
*その問題が発生するあたりで何かPCやWorkbenchに変更等があったか
*使用しているWorkbenchのVersion
*エラー発生時のエラーメッセージと画面のスクリーンショット
*エラー発生時のLog
取得方法:Moreタブー>ViewLogからLogが落ちているフォルダに移動し、該当時刻の以下ファイルを確認する (例:実行日が2018-01-01で、DomoURLがxxx.domo.comで、JobIDが123の場合)
1.Workbench-yyyy-mm-dd.log(例:Workbench-2018-01-01.log)
2.xxx.domo.com-n-yyyy-mm-dd.log(例:xxx.domo.com-123-2018-01-01.log)
*この問題の御社ビジネスにおける影響度
<問題の切り分け>以下の切り分けができているとさらにスムーズです
*WorkbenchのVersion:最新のWorkbenchを使用しても問題が再現するかどうか
*データセットType:他のデータセットType(ODBC,CSV,EXCELなど)でも発生するかどうか
*PC:他のOSやのPCでも発生するかどうか
*ユーザー:他のユーザーでも発生するかどうか
*データ:簡単なデータ(数行・数列)を取り込むものを試しても再現するかどうか
*発生頻度:毎回再現するのか、時々なのか、1度だけでその後再現しないのかどうか
*スケジュール:手動実行やPreviewでも発生するかどうか
<Workbenchの使用方法について>
KnowledgeBaseに記載があります。
https://knowledge-ja.domo.com/Connect/Connecting_to_Data_Using_Workbench/Workbench_4
注:日本語版KnowledgeBaseは最新でなかったり、画像等がだたしくリンクされていないことがあります。そのような場合には、英語版をご参照下さい。英語版は、KnowledgeBase一番下の右側に表示される「Language」の選択肢から「English」を選択いただくことで参照が可能です。
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